كافحت الشركات والمواقع الإلكترونية وشركات الطيران للتعافي ببطء اليوم الجمعة من انقطاع عالمي واسع النطاق للتكنولوجيا أدى إلى توقف شركات الطيران والخدمات الطبية والبث التلفزيوني والبنوك وعشرات الشركات والخدمات الأخرى في جميع أنحاء العالم.
كان ذلك مثالا مذهلا على الاعتماد الهش للاقتصاد العالمي على برامج معينة والتأثير المتتالي الذي يمكن أن يحدثه عندما تسوء الأمور. حسبما ذكرت صحيفة «نيويورك تايمز» الأمريكية.
ونسبت هذه المشكلة إلى شركة CrowdStrike وهي شركة متخصصة في الأمن السيبراني وتستخدم برامجها من قبل العديد من الصناعات في مختلف أنحاء العالم للحماية من المتسللين والاختراقات الخارجية.
حدث تاريخي
ويبدو أن تحديث البرنامج الذي أصدرته شركة CrowdStrike هو السبب الرئيسي للمشكلة، ما أدى إلى تعطل الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Microsoft
وقال ميكو هيبونين، خبير الأمن ورئيس قسم الأبحاث في شركة WithSecure للأمن السيبراني: "هذا حدث تاريخي. لم نشهد من قبل حادثة مثلها".
تعطل النظام
ويرجع الانقطاع الواسع النطاق جزئيا إلى طبيعة برامج الأمن السيبراني مثل أدوات CrowdStrike، والتي تعمل بهدوء في الخلفية للدفاع عن أجهزة الكمبيوتر ضد الهجمات والتأثير على عملياتها الأساسية.
كما يتم تحديث أدوات الأمن السيبراني بشكل متكرر بدفاعات جديدة مع تطوير المتسللين لأساليب جديدة للهجوم ولكن هذه التحديثات المستمرة تعني وجود العديد من الفرص لحدوث الأخطاء.
وقال هيبونين إن البرامج العادية التي تستخدمها على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل ويندوز، في أسوأ الأحوال، قد تتعطل من تلقاء نفسها. ولكن برامج الحماية قد تتسبب في تعطل النظام بأكمله. ويزداد الأمر سوءًا بسبب حقيقة عدم تحديث أي برامج أخرى بشكل متكرر بسبب الهجمات المتكررة.
وقال جانو ليبر رئيس نظام النقل في مدينة نيويورك، إن خدمات المترو والحافلات لم تتأثر، رغم أن بعض الخدمات التي يتعامل معها العملاء توقفت، بما في ذلك ساعات العد التنازلي على خطوط القطارات والمعلومات حول أوقات الوصول. وأضاف: إن وسائل النقل العام في مدينة نيويورك تعمل بأقصى سرعة.
خدمات 911
وعقد عمدة مدينة نيويورك إريك آدامز مؤتمرا صحفيا في مبنى البلدية لتوضيح أن انقطاع التيار الكهربائي لم يكن هجوما إلكترونيا.
وقال إنه لم يكن هناك أي تأثير على الخدمات الأساسية، وأن نظام الاتصال برقم الطوارئ 911 وإشارات المرور وأنظمة المياه كلها تعمل بشكل جيد.
وتم إطلاع الرئيس بايدن على انقطاع خدمة CrowdStrike ووفقًا للبيت الأبيض المسؤولون في الإدارة "على اتصال بشركة CrowdStrike والكيانات المتأثرة. يعمل فريقه عبر الوكالات المختلفة للحصول على تحديثات قطاعية على مدار اليوم وهو على استعداد لتقديم المساعدة حسب الحاجة".
وفي كاليفورنيا، قال كريس دارجان، المتحدث باسم مكتب خدمات الطوارئ التابع لحاكم كاليفورنيا، إن جميع خدمات الطوارئ 911 والاتصالات الخاصة بالسلامة العامة والبنية الأساسية الحيوية تعمل كما هو متوقع.
وأضاف دارجان أن المكتب ينظر في التقارير الأولية عن انقطاعات طفيفة في أنظمة الولاية.
شاشة زرقاء
وقالت شركة مايكروسوفت إن على عملائها اتباع التعليمات الصادرة عن شركة CrowdStrike لإصلاح الانقطاع.
وقال متحدث باسم شركة مايكروسوفت: نحن على علم بسيناريو يواجه فيه العملاء مشكلات مع أجهزتهم مما يتسبب في فحص الأخطاء (شاشة زرقاء) بسبب تحديث CrowdStrike الأخير. نوصي العملاء باتباع الإرشادات المقدمة من الشركة.
ووقع الانقطاع في الوقت الذي كان فيه العديد من كبار مسؤولي الأمن السيبراني في الحكومة الأمريكية يختلطون برؤساء الصناعة في منتدى أسبن للأمن، وهو مؤتمر يستمر أسبوعًا في كولورادو.
ومن المقرر أن يتحدث كل من آن نيوبيرجر، نائبة مستشار الأمن القومي، وجيك سوليفان، مساعد الرئيس لشؤون الأمن القومي اليوم.
انخفاض أسهم مايكروسوفت
وتأتي هذه الأخبار في وقت سيئ بالنسبة لأسهم التكنولوجيا، التي دفعت سوق الأسهم الأوسع نطاقا إلى الارتفاع هذا العام، وخاصة بين الشركات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي. فقد انخفضت أسهم مايكروسوفت، إحدى الشركات المستفيدة من حماس الذكاء الاصطناعي، بأكثر من 1% حتى الآن هذا الصباح.
وقالت نيويورك تايمز، إنها ليست خطوة ضخمة، لكن حجم الشركة يعني أنها قد يكون لها تأثير كبير على السوق اليوم، وتأتي بعد أن هبطت بالفعل بنحو 6% من أعلى مستوياتها في وقت سابق من هذا الشهر. كما هبطت CrowdStrike بالفعل بأكثر من 12% هذا الشهر قبل أخبار اليوم.
وانخفض سعر سهم CrowdStrike في تعاملات الصباح الباكر، حيث انخفض بنحو 12.5 في المائة ووضعه على المسار نحو أسوأ يوم له منذ نوفمبر 2022. وعلى الرغم من التأثير الواسع النطاق للانقطاع، إلا أنه لم يلوث سوق الأسهم الأوسع نطاقا، حيث ارتفعت العقود الآجلة على مؤشر S&P 500، والتي تسمح للمستثمرين بالمراهنة على السوق قبل بدء التداول الرسمي، بنسبة 0.1 في المائة.
معاناة مرضى السرطان
وعانى المرضى في مركز بيرلموتر للسرطان في مانهاتن من أوقات انتظار طويلة عند وصولهم لتلقي العلاج.
وقالت جوان جوبيت، إحدى المرضى، إن المرضى بدأوا يتساءلون عما إذا كان سيتم تأجيل علاجهم إلى يوم الاثنين.
وفي بيان صدر يوم الجمعة، قال متحدث باسم مركز لانجون التابع لجامعة نيويورك، الذي يدير المركز، إن جميع مرافق النظام مفتوحة وأن رعاية المرضى تظل على رأس أولوياتنا.
وذكرت جوبيت أنه بحلول الساعة التاسعة صباحا، بدا أن النظام عاد إلى العمل وبدأ قبول المرضى.
المعاملات المالية
وتأثرت المعاملات المالية في جميع أنحاء العالم بانقطاع التكنولوجيا اليوم، ما أعاق العمليات حيث واجه العاملون في العديد من الشركات صعوبة في تسجيل الدخول إلى أنظمتهم المؤسسية.
وقال أشخاص مطلعون على الأمر تحدثوا بشرط عدم الكشف عن هويتهم إن موظفين في شركات بما في ذلك جي بي مورجان تشيس وإنستينت، وهي شركة وساطة مملوكة للبنك الياباني نومورا، واجهوا صعوبة في الوصول إلى محطات عملهم.
كما أثر انقطاع التيار الكهربائي العالمي على أنظمة متاجر البقالة ونقاط البيع. وتم نشر لافتات "المتجر مغلق" على متجر بقالة Key Foods في بروكلين.
وقالت إحدى العاملات في المتجر إنها حاولت تشغيل أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالمتجر دون جدوى لأكثر من ساعة ولم يرد أحد على خط الدعم الخاص بالشركة. كما أنها غير قادرة على قبول النقود.
تأثر رحلات الطيران
وبدأت بعض شركات الطيران استئناف الخدمة. وقالت شركة دلتا إيرلاينز قبل الساعة الثامنة صباحا بقليل إن بعض الطائرات عادت إلى المغادرة بعد أن أوقفت جميع رحلاتها حول العالم لفترة وجيزة.
كما قالت الخطوط الجوية الأمريكية إنها تمكنت في وقت سابق من الصباح من إعادة تأسيس عملياتها بأمان.
وعرضت العديد من شركات الطيران إعفاءات محدودة من رسوم التغيير وفروق الأسعار للعملاء المتضررين.
وتشكلت طوابير طويلة في المطارات من هونج كونج إلى أمستردام إلى بالتيمور، بعد تعطيل الخدمات، بما في ذلك برامج تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة والأمتعة، ما تسبب في تأخيرات واسعة.
وفي أكبر مطارات تايوان، مطار تاويوان الدولي، ومطار هونج كونج الدولي، كان المسؤولون يقومون بتسجيل الركاب يدويا، وفي الهند، تم إصدار بعض بطاقات الصعود إلى الطائرة المكتوبة بخط اليد.